Sorelly Jóias

Central de Suporte

Tudo o que você precisa saber para vender com o app

Bem-vinda ao Suporte Sorelly

Aqui você encontra explicações completas sobre todas as funcionalidades do aplicativo Sorelly Revendedoras. Desde o primeiro acesso até o controle avançado de pedidos, pagamentos e comissões — tudo explicado de forma clara e objetiva.

O aplicativo Sorelly Revendedoras utiliza autenticação por e-mail, sem senha:

  1. Abra o aplicativo e insira o e-mail cadastrado junto à Sorelly Jóias
  2. Você receberá um link de verificação no e-mail informado
  3. Toque no link recebido para confirmar o acesso
  4. O acesso só é liberado para revendedoras com conta ativa na Sorelly

Problemas para acessar?

  • Verifique se o e-mail inserido é o mesmo cadastrado na Sorelly
  • Confira a pasta de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail
  • Certifique-se de que sua conta de revendedora está ativa
  • Caso o link expire, solicite um novo diretamente na tela de login
  • Persistindo o problema, entre em contato: adm@hnoapps.com

Sessão: Após o acesso, sua sessão permanece ativa por 30 dias. Após esse período, será necessário fazer login novamente.

Ao acessar o app, você visualiza seu painel de desempenho com informações em tempo real:

  • Total acumulado de vendas no período
  • Percentual de comissão da sua categoria atual
  • Valor estimado de comissão a receber
  • Quantidade de pedidos em aberto
  • Número de clientes cadastradas

Ranking de Revendedoras

Seu nível evolui conforme o volume acumulado de vendas:

Bronze
Prata
Ouro
Platina
Diamante
Elite

O dashboard mostra quanto falta em vendas para atingir o próximo nível e aumentar sua comissão.

O catálogo exibe todos os produtos do seu kit de revenda organizados por status:

Disponível

Produtos sem pedido associado, prontos para venda.

Em Pedido

Produtos reservados em algum pedido em aberto.

Vendido

Produtos cujo pedido foi finalizado.

Os produtos são organizados por categorias: Brincos, Anéis, Colares, Chokers, Pulseiras, Tornozeleiras e Infantil.

Se produtos não aparecerem após o login, aguarde alguns minutos e recarregue o app. O catálogo é atualizado automaticamente pela equipe Sorelly.

Cada pedido passa pelas seguintes etapas:

Pendente

Pedido criado, aguardando a proposta de pagamento ser enviada.

Proposta

Proposta de pagamento gerada e enviada à cliente via WhatsApp.

Aguardando Pagamento

Cliente recebeu a proposta. Pagamento pendente de confirmação.

Enviado

Produto encaminhado para entrega (moto, Uber ou entrega pessoal).

Finalizado

Cliente recebeu o produto. Venda concluída e comissão computada.

Cancelado

Pedido cancelado pela revendedora ou pela cliente.

Atenção: Apenas pedidos com status Finalizado são contabilizados no cálculo de comissão e ranking.

O aplicativo suporta quatro modalidades de pagamento para suas vendas:

1Pix

Transferência instantânea via chave Pix cadastrada no seu perfil. Aceita chaves do tipo:

CPFCNPJE-mailTelefoneChave aleatória

2Link Sorelly (Parcelado)

Link de pagamento gerado pela equipe Sorelly para parcelamento em até 6x. Bandeiras aceitas:

VisaMastercardEloAmexHipercard

Valor mínimo por parcela: R$ 50,00.

3Dinheiro

Pagamento em espécie no momento da entrega ou retirada.

4Cartão na Entrega

Pagamento com cartão de crédito ou débito via maquininha, no momento da entrega. As condições de parcelamento dependem da sua maquininha.

É possível combinar formas de pagamento, como parte em Pix e parte no cartão.

Ao criar um pedido, você pode enviar uma proposta de pagamento personalizada para sua cliente via WhatsApp. Existem 4 modelos disponíveis:

Modelo A — À Vista

Pagamento integral de uma só vez, via Pix, Link Sorelly, dinheiro ou cartão.

Modelo B — Entrada + Saldo

Sinal (30%, 40% ou 50% do valor) no ato, e o saldo restante em data combinada (padrão: 15 dias).

Modelo C — Parcelado Controlado

Entrada mais parcelas distribuídas até a data de liquidação, com intervalo mínimo de 7 dias entre cada parcela.

Modelo D — Confiança (Fiado)

Pagamento total na data de liquidação, sem entrada. Use apenas com clientes de alta confiança.

Você pode enviar até 4 modelos de proposta simultaneamente para a mesma cliente, permitindo que ela escolha a opção mais conveniente.

A validade padrão da proposta é de 3 dias a partir do envio. As mensagens são geradas automaticamente no formato do WhatsApp.

Na aba de clientes você centraliza toda a sua carteira de compradoras:

  • Cadastre clientes com nome e número de WhatsApp (com DDD)
  • Acompanhe o histórico de pedidos de cada cliente
  • Visualize o total acumulado de compras por cliente
  • Edite ou remova clientes da lista a qualquer momento
  • Compartilhe o catálogo digital diretamente para o WhatsApp da cliente
  • Crie novos clientes diretamente ao gerar um pedido manual

O número de WhatsApp deve ser inserido com DDD (ex: 11912345678). A integração com WhatsApp permite enviar propostas e notificações diretamente pelo app.

O catálogo digital é o seu mini e-commerce personalizado. Suas clientes acessam um link exclusivo para visualizar e fazer pedidos.

Como funciona:

  1. Compartilhe o link do catálogo com suas clientes via WhatsApp ou redes sociais
  2. A cliente navega pelos produtos disponíveis e seleciona o que deseja
  3. Ao finalizar, o pedido aparece automaticamente no seu aplicativo
  4. Você confirma o pedido e envia a proposta de pagamento

Importante sobre o catálogo

  • O catálogo não processa pagamentos — serve apenas para receber pedidos
  • O link do catálogo tem validade de 3 dias após o compartilhamento
  • Apenas produtos disponíveis são exibidos para a cliente

O aplicativo suporta dois métodos de entrega configuráveis no seu perfil:

Entrega (Moto / Uber)

Produto é enviado ao endereço da cliente. Você pode configurar taxas diferentes para entrega local e região metropolitana.

Retirada

Cliente retira o produto pessoalmente no local combinado.

Você pode configurar um valor mínimo para frete grátis e definir se o frete é pago pela cliente ou absorvido por você. Acesse Configurações → Entrega para ajustar os valores.

O aplicativo envia notificações push para mantê-la informada sobre eventos importantes:

  • Novos pedidos recebidos pelo catálogo digital
  • Avisos de pagamento próximo ao vencimento
  • Alertas de pagamentos em atraso
  • Atualizações importantes do aplicativo

Notificações não chegando?

  • Verifique se as notificações estão habilitadas nas configurações do seu dispositivo para o app Sorelly
  • Certifique-se de que o app não está em modo de economia de bateria restrito
  • Faça logout e login novamente para reregistrar o token de notificação

No seu perfil você pode configurar:

Formas de Pagamento

Cadastre sua chave Pix (tipo e valor) e o nome do recebedor que aparecerá nas propostas enviadas às clientes.

Entrega

Configure valores de frete local, metropolitano e limite para frete grátis.

Endereço

Mantenha seu endereço atualizado para facilitar a logística de entrega.

Dúvidas Frequentes

1.Não consigo fazer login no aplicativo.

Verifique se o e-mail é o mesmo cadastrado junto à Sorelly. Confira a caixa de spam. Se sua conta foi desativada, entre em contato com a equipe Sorelly.

2.Meus produtos não aparecem no catálogo.

O catálogo é sincronizado com o sistema da Sorelly. Aguarde alguns minutos e recarregue o app. Se o problema persistir, fale com o suporte.

3.A cliente fez um pedido mas não apareceu no meu app.

Peça para a cliente confirmar se finalizou o pedido no catálogo digital (até o final do formulário de confirmação). Os pedidos só chegam após a finalização completa.

4.Como solicito um Link Sorelly para parcelamento?

Ao criar uma proposta com a forma de pagamento "Link Sorelly", a solicitação é enviada automaticamente para a equipe Sorelly. O link é gerado e enviado para você em instantes.

5.Como funciona o frete grátis?

Você configura um valor mínimo de pedido para ativar o frete grátis nas configurações de entrega do seu perfil. Quando o pedido da cliente atingir esse valor, o frete é zerado automaticamente na proposta.

6.Posso cadastrar mais de uma chave Pix?

Atualmente o app permite cadastrar uma chave Pix principal por conta. Entre em contato com o suporte caso precise de ajuda para alterar sua chave.

7.O pedido finalizado conta para minha comissão?

Sim. Apenas pedidos com status "Finalizado" são somados ao seu volume de vendas para cálculo de comissão e progressão de ranking.

8.Como excluo um pedido ou cliente incorreto?

Você pode cancelar um pedido em qualquer etapa antes da finalização. Para excluir um cliente, acesse a lista de clientes, selecione o cliente e use a opção de remoção.

Ainda precisa de ajuda?

Nossa equipe está disponível em horário comercial para te atender.

E-mail de Suporte

adm@hnoapps.com

Horário de Atendimento

Segunda a sexta-feira

09h00 – 18h00 (Brasília)

Ao entrar em contato, informe seu nome completo, e-mail cadastrado e uma descrição detalhada do problema para agilizarmos o atendimento.